Hace unos días me encontré con un problema que no sabía resolver. Buscando a través de internet di con un post de @DavidRuedaB que me dio la idea para la solución. En él explicaba cómo agregar campos nuevos sobre transacciones de Gestión de Calidad. Su caso era algo diferente al mío pero su explicación me resultó muy útil. Yo tenía que modificar la transacción de reclamaciones para incluir el campo número de orden en las reclamaciones de clientes. Sin embargo, las tablas que subyacen y la estructura de las transacciones es la misma tanto para calidad como para reclamaciones. Así que en este artículo voy a explicar cómo resolví este problema en Gestión de Reclamaciones y, sobre todo, cómo se pueden incluir nuevos campos en el listado de reclamaciones CLM10.
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Gestión de reclamaciones (II)
domingo, 21 de noviembre de 2010
En este segundo post dedicado a la gestión de reclamaciones en SAP trataré de explicar la parametrización de la resolución de reclamaciones y su gestión mediante listados. Para finalizar muestro cómo quedaría esta reclamación en el apartado funcional destinado al usuario final.
Gestión de reclamaciones (I)
lunes, 15 de noviembre de 2010
Desde un punto de vista funcional la gestión de reclamaciones nos permite atender las quejas de clientes y proveedores con respecto a la venta y compra de nuestros productos. Diferencias de precios, problemas de suministro o falta de servicio post-venta son algunas de la situaciones que podemos reflejar en una gestión de reclamaciones. El grado de conocimiento que tengamos de estos problemas nos permitirá solventarlos con mayor o menor rapidez.
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