El trabajo diario de consultor SAP nos genera dudas. ¿Cómo voy a parametrizar este proceso? ¿Qué comando ABAP utilizo para este algoritmo? Tengo un funcionamiento anómalo del sistema y no sé si me he equivocado al parametrizar o es un error estándar documentado... Los siguientes puntos forman parte de mi guía de trabajo a la hora de encontrar soluciones a problemas cotidianos en SAP.
 |
| Imagen propiedad de EladeManu |
1. Buscar a través de la help de SAP
Si tengo un problema, el primer paso siempre es consultar la ayuda de SAP. Para empezar lo mejor es revisar los fundamentos. Si se nos ha escapado algo creo que hay que empezar con la información que SAP nos proporciona. O al menos con lo que hemos aprendido en algún curso (si es que hemos recibido alguno) de SAP.
2. Realizar una búsqueda general a través de internet
Suele ser mi segundo paso. Muchas veces otros bloggers se han encontrado con un problema similar y han publicado su solución. Quizás han encontrado una nota en SAP, quizás han modificado su parametrización o puede que hayan creado un programa que haya resuelto el problema. Sea como sea, ésta siempre es mi segunda opción.
3. Consultar en alguno de los foros de SAP
Los foros acumulan los dudas y problemas que muchos otros consultores han tenido, pero también las respuestas. Hacer una búsqueda por palabras clave dentro de estos foros me ha ayudado en muchísimas ocasiones. Si tuviese que hacer una estimación creo que el 99,9% de mis problemas se acaban aquí. Siempre hay alguien que ha chocado con el mismo problema antes que yo. Y si no es así, empiezo un hilo a ver si alguien con más conocimientos que yo me puede ayudar. En internet hay muchos y muy buenos foros de SAP aunque, claro, tengo mis preferencias.
4. Hablar con mis contactos
Si en los foros no doy con la solución a veces recurro a contactos y amigos. Hago preguntas abiertas a mis contactos a través de las redes sociales o preguntas directas a mis amigos. De todos modos, intento no molestar mucho a mis contactos y amigos, que cada uno tiene ya bastante con sus propios problemas.
5. Hacer una búsqueda entre las notas publicadas en el SAP Support Portal
Si se me acaban las opciones recurro a la opción oficial. Las SAP Notes contienen las soluciones a incidencias documentadas dentro del estándar SAP actualizadas a día de hoy. Asimismo los SAP Knowledge Base Articles documentan incidencias y respuestas a muchas preguntas frecuentes en SAP.
Hasta aquí éstos serían los pasos que hago cuando me encuentro ante una duda en SAP. Pero ¿qué pasa si detecto que el problema no se encuentra en la falta de conocimiento sino que sospecho que el problema se encuentra dentro del estándar de SAP?
6. Consultar con mi partner en SAP
Cuando contratamos una licencia de SAP estamos obligados a hacerlo a través de alguno de sus partners certificados. Por lo tanto, dentro de este contrato de mantenimiento nuestro partner está obligado a darnos asistencia técnica relativa a cualquier malfuncionamiento documentado de nuestro sistema. Pero cuidado aquí. Si después de un análisis nuestro partner detecta que el problema no es debido a un error estándar del sistema sino a una incorrecta parametrización o a una modificación del estándar de SAP nos puede reclamar el pago de las horas. Así que antes de realizar esta consulta leed vuestro contrato de mantenimiento para saber qué tipo de scanasistencia os ofrece y qué no os ofrece. Así evitaréis el cargo de tarifas abusivas de consultoría que, seamos sinceros, hay partners realizan a sus clientes. Personalmente siempre me lo pienso dos veces antes de utilizar esta opción.
7. Abrir una nota en SAP
Abrir una nota en SAP puede ser una experiencia traumática. Suele ser el último recurso que nos queda cuando detectamos que nuestro sistema no funciona como esperamos. Además puede ser una situación frustrante cuando nuestro problema se encuentra en un entorno productivo y vemos que la solución por parte de SAP no es tan rápida como nos gustaría.
Reconozco que a veces varío el orden o no sigo todos los pasos. Pero por lo general éstos suelen ser los métodos que utilizo a la hora de resolver los problemas que me encuentro en mi día a día.
¿Y vosotros qué opciones manejáis a la hora de resolver vuestros problemas en SAP?
Si te ha gustado lo que explico aquí quizá también encuentres interesantes estos artículos del blog
Enlaces relacionados con SAP
Buscando notas en el SAP Support Portal
Hola ! Gusto en saludarte.
ResponderEliminarQuisiera comentarte que adicionalmente debe tomarse en cuenta la formación del Consultor, me refiero a si es Ingeniero, Economista, Contador Publico , Administrador, entre otros. Muchas veces los problemas cotidianos vienen de usuarios que desconocen su trabajo o lo hacen sin saber cómo y el consultor termina haciéndoles el trabajo y explicándoles cosas que no necesariamente son de SAP ....en ocasiones, simplemente con la formación básica del consultor se solucionan ciertos casos...el trabajo cotidiano consiste también en probar que de verdad el usuario esta realizando bien los procesos porque los errores muchas veces no son de SAP y posteriormente al constatar que si son del sistema si estoy de acuerdo en seguir cada uno de los pasos recomendados por ti.
Gracias por la información y aporte.
Saludos,