Cómo crear una persona de contacto

lunes, 15 de julio de 2013

Dentro de los interlocutores comerciales asociados a un cliente de ventas nos encontramos con el concepto de persona de contacto. Estas personas son aquellas que dentro de nuestro cliente se encuentran ubicadas en diferentes departamentos y que en SAP se pueden especificar individualmente. De este modo tendremos identificados en todo momento a los interlocutores que tenemos detrás del teléfono o del mail. Así nuestros clientes dejan de ser empresas abstractas y nos encontramos con personas con nombre y apellidos a los que dirigirnos directamente.

Parametrización de personas de contacto

Existe poca parametrización específica y la que hay se encuentra bajo el menú:

IMG: Comercial / Datos maestros / Interlocutor comercial / Persona de contacto

Aquí podemos realizar el customizing de :

1. Departamento estándar

¿A qué departamento corresponde nuestro contacto? ¿Pertenece al departamento de compras o quizás al de ventas?

2. Función de la persona de contacto

Dentro de la empresa queremos saber en qué departamento trabaja nuestro interlocutor.

3. Poderes generales.

Si es una persona con poderes dentro de nuestro cliente podemos definir qué poder tiene. ¿Es directivo? ¿Es el responsable único?

4. Ritmos de visita

¿Cada cuánto tiempo se ha de visitar a esta persona dentro de la empresa? Una información muy valiosa para nuestra área comercial.

5. Hábitos de compra

¿Y qué opinión tiene de nuestros productos? ¿Le gustan? ¿No le gustan? ¿Cree que se pueden mejorar? ¿Podemos pensar que nos va a comprar o que no nos comprará nunca?

6. VIP

Bajo este menú definimos el grado de importancia de la persona en nuestro cliente. Puede que se trate de un contacto muy importante como un directivo o quizás sólo sea un cliente piloto.

7. Atributos

¿Todas las funciones anteriores son insuficientes? ¿Queremos almacenar más datos sobre nuestro contacto? No hay problema. SAP nos permite definir hasta 10 características diferentes adicionales para nuestros contactos.

Caso ejemplo de persona de contacto


Logística / Comercial / Datos maestros / Interlocutor comercial / Persona de contacto / VAP1 - Crear

Vamos a crear nuestro contacto en SAP y lo vamos a asociar a un cliente

  • Introducimos nuestro cliente.
  • Asociamos los datos VIP, departamento, función...
  • Introducimos los datos de la persona.
  • Grabamos.
Persona de contacto VAP2


Vayamos ahora a la ficha del cliente y veremos en el apartado General / Persona de contacto nuestro nuevo contacto.

Logística / Comercial / Datos maestros / Interlocutor comercial / Cliente / Modificar / XD02 - Total

Persona de contacto en XD02


Pero además si nos dirigimos al apartado de Datos de ventas, en la pestaña Función de interlocutor podremos incluir a nuestra persona de contacto como un nuevo interlocutor de la empresa con el tipo 'CP'.

Persona de contacto en funciones de interlocutor


En el caso de que la persona de contacto no estuviese asociada como interlocutor válido en vuestro esquema os recomiendo un artículo anterior que os puede dar una idea.


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